よくあるご質問

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PLOTTERオンラインショップについて

Q.

休業日はありますか?

A.

土日祝・年末年始・夏季休業期間はお休みとさせていただいております。
営業時間は上記以外の平日10:00 ~12:00 , 13:00~ 17:00です。
休業期間中は、ご注文確認メールの送信及び お問い合わせのお返事はお休みさせていただいておりますため、 翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。

Q.

注文から発送までの流れを教えてください

A.

(1)ご注文後すぐに自動返信メールが送信されます。
(2)当ショップにてご注文を確認次第、注文確認メールにて発送日などをご案内いたします。

※銀行振込決済にてご注文の場合は、注文確認メールにてお振込み先をご案内いたします。

(3)商品発送後、当ショップより発送確認メールをお送りいたします。

※発送確認メールにて、お荷物番号をご案内いたします。


ご注文・商品のお届けについて

Q.

注文したのに確認メールが届きません

A.

ご注文後にはまず、自動返信メールが届きます。
こちらのメールが届いていない場合は、メールアドレスに誤りがある可能性や、ご注文が完了していない可能性がございますので、ご確認いただけますよう、お願い申しあげます。
また、携帯電話やスマートフォンなどでパソコンからのメールを拒否する設定となっている可能性がございます。大変お手数をお掛けいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

※当ショップからのご注文確認メールは、ご注文日の翌営業日中に 送信させていただいております。
営業時間外のご注文や、ご注文後に休業日を挟みます場合は 少々お時間をいただきますので、予めご了承いただけますよう、お願い申しあげます。

Q.

商品はいつごろ届きますか?

A.

ご注文いただいてから商品発送までには、3~5営業日程、お時間をいただいております。
銀行振込決済にてご注文いただいた場合は、ご入金確認後の発送手配となります。
ご注文商品の発送日につきましては、ご注文確認メールにてご案内いたします。

※発送日は、当ショップから商品を出荷する日です。お客様のお手元に届く日とは異なりますのでご注意ください。

Q.

商品が届きません

A.

発送確認メールが届いているかご確認ください。
発送確認メールが届いてから、4~5日経っても商品が届かない場合は、 お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.

海外へ発送できますか?

A.

大変申し訳ございません。海外への配送は承っておりません。
※商品のお届け先に限らず、返品・交換の対応も日本国内のみ対象となります。
※当ショップは、ご案内、ご対応(メール・お電話)は、すべて日本語のみの対応となります。

Q.

メール便や定形外郵便での発送はできますか?

A.

お客さまに確実に商品をお届けするために、配送方法は宅配便のみに 統一させていただいております。何卒ご了承下さい。

Q.

商品の配送状況を知りたいのですが

A.

発送確認メールに記載のあるお荷物番号にて、配送状況を確認できます。
商品発送後の配送状況の確認につきましては、下記URLにアクセス後、お荷物番号を入力してください。
ヤマト運輸 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

Q.

送付先(お届け先)の変更はできますか?

A.

【Before】商品発送前の場合
商品を出荷(当ショップから発送)前でしたら、送付先(お届け先)の変更が可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

△ 【After】商品発送後 の場合 (クレジットカード/銀行振込決済)
商品を出荷後(当ショップから発送済み)の場合は、当ショップにて送付先の変更ができません。 お手数をお掛け致しますが、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸へお問合せください。
※ヤマト運輸へご連絡の際は、「発送確認メール」に記載のお荷物番号をお伝えください。

× 【After】商品発送後 の場合 (代金引換決済)
代金引換決済にてご注文いただいた場合は、出荷後(当ショップから発送済み)の送付先変更ができません。 送付先(お届け先)の変更の場合は、出荷済みの商品を一度回収し、再度改めて商品を発送する流れとなります。 出荷済みの商品の回収費用、再送時の送料をお客様にご負担いただく場合がございますので、予めご了承ください。

★ご注文の際は、【送付先(お届け先)】をご確認の上、注文確定してください。

Q.

振込先の連絡・メールがありません

A.

銀行振込決済にてご注文いただいた場合、当ショップよりお振込み先を明記したメールをお送りしております。
お振込み先につきまして、メールが届いていらっしゃらない場合は、何らかのエラーが発生した可能性がございますので、すぐに当ショップへご連絡ください。
※当ショップが土日祝休日の為、ご注文いただいた日によってご連絡が遅れる場合がございます。


お支払いについて

Q.

領収書の発行はできますか?

A.

領収書をご希望の場合は、必ずご注文時に「通信欄」にその旨ご記入ください。
電子領収書を発行いたします。

電子領収書の発行につきましては、電子領収書を閲覧できるURLをメールにてご案内いたします。
閲覧期限内にURLへアクセスし、ご利用ください。

※ご注文商品発送後の領収書発行は承っておりません。領収書をご希望の場合は、必ずご注文時に「通信欄」よりご依頼ください。

※領収書の再発行は承っておりません。

※代金引換にてご注文の場合は、当ショップでは領収書の発行は承っておりません。
代金引換でのご注文の場合は、代金の回収者が配送業者のヤマト運輸となるため、お荷物を受け取る際にヤマト運輸のドライバーの方より発行していただくようお願いいたします。
(お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっており、その領収書をお支払い後にドライバーがその場でお渡しいたします。)

Q.

領収書を紛失、破棄してしまったので再発行はできますか?

A.

発行済み領収書の再発行は承っておりませんので、何卒ご了承下さい。

Q.

クレジットカード決済の請求はいつになりますか?

A.

クレジットカード決済は、ご注文商品の発送日以降に、カード会社へ請求させていただいております。
※引き落し日につきましては、お客様ご自身にてカード会社へお問い合せください。

Q.

銀行振込決済の場合、振込用紙はありますか?

A.

お振込用紙の発行は行っておりません。
銀行振込決済にてご注文いただいた場合、当ショップからお振込み先につきましてメールをお送り致しますので、そちらをご確認の上、お振込みください。

※期日までにお客様からご連絡をいただけない場合、当ショップにてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

Q.

ご注文者情報と異なる名義のクレジットカードは利用できますか?

A.

ご注文者様と同じご名義のクレジットカードにてご注文ください。
クレジットカード会社に確認の取れないカードの場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご理解ご了承ください。

Q.

海外発行のクレジットカードは利用できますか?

A.

ご使用いただけるクレジットカードは、日本国内にて発行されたクレジットカードのみです。
海外にて発行されたクレジットカードにてご注文いただいた場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※銀行振込または代金引換決済へご変更いただける場合は、決済方法を変更後、ご注文商品の発送手配を進めさせていただきます。

※当ショップは、ご案内、ご対応(メール・お電話)は、すべて日本語のみの対応となります。


返品・キャンセルについて

Q.

商品を返品・交換したい

A.

返品は、当ショップにてご購入のお客様・商品のみ対象となります。
お届けした商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合、 送料・手数料ともに当ショップ負担で商品の交換を承ります。 商品到着後(配達完了後)7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡の上、ご返送下さい。

<返品・交換につきまして>

(返品)新品未使用の商品のみ返品を承っております。

(返品)商品到着後7日以内にご連絡いただいた商品が返品の対象となります。

(交換)商品の交換をご希望の場合は、一度返品いただき、再度改めてご注文いただくかたちとなります。

(交換)革の個体差での交換は承っておりません。

<不良品につきまして>
不良品は、リフィルの落丁・乱丁や、メーカーが不良と判断した商品が対象となります。
革特有の個体差は、不良品ではございません。

※システム手帳のリング(バインダー)金具の不具合は、商品交換ではなく、無償にてリング金具の交換修理をさせていただきます。(但し、ご購入後1年以上経った商品の場合は、有償となる可能性がございます。) ご購入後すぐの新品未使用の商品の場合は、商品交換にてご対応させていただく場合もございます。

※メーカーが不良と判断せず、修理対応と判断した場合、商品交換を承ることが出来ない場合がございます。

<名入れ刻印後の返品・交換につきまして>
名入れ刻印後の商品は、返品・返金・交換は承っておりません。

※名入れ刻印は、商品同封の「名入れ申込書」をご利用の上、お客様ご自身にて直接名入れ業者へご依頼いただくかたちとなります。

<お客様のご都合による返品の場合>

(対象)商品を見たけど気に入らない、同じものを持っていたなどの、お客様のご都合での返品の場合も、新品未使用のものに限らせていただきます。

(送料)お客様のご都合による返品は、送料・手数料ともお客様のご負担となります。予めご了承ください。

(期限)商品到着後7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡の上、ご返送下さい。

★商品を返送する前に、必ず当ショップへ返品・交換する旨をご連絡くださいませ。
どうか何の連絡もなく商品のみを送り返すことはお止めくださいませ。ご協力のほどお願い致します。

Q.

注文した商品が破損しました、どうすればよいですか?

A.

修理を承っておりますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。

※名入れ刻印の有無に関わらず修理を承っております。
(名入れ刻印は、商品同封の「名入れ申込書」をご利用の上、お客様ご自身にて直接名入れ業者へご依頼いただくかたちとなります。)

※商品の状態によって修理不可の場合もございますので、予めご了承くださいませ。

※当ショップにてご購入商品のみ、修理を承っております。

※修理の際は、細心の注意を払い作業を行いますが、 本革製品はデリケートな素材のため、
破損やキズが付いてしまう場合がございます。 修理ご依頼の際は、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

※初期不良等による良品交換をご希望の場合は、ご注文商品到着後(配達完了後)7日以内に、
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただいたお客様が対象となります。

※商品に関わらず、修理期間中の代替品などの貸し出しサービスは行っておりません。
予めご理解ご了承ください。


修理について

Q.

修理はできますか?

A.

修理を承っております。修理をご希望の場合は、ご購入店舗までお問い合わせください。修理窓口はご購入店舗とさせていただいております。
当ショップにてご購入いただいた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。(お問い合わせフォームよりご連絡いただく際は、ご注文日、受注番号、ご注文者様のお名前等につきましても併せてご連絡ください。)
※商品の状態によって修理不可の場合もございますので、予めご了承ください。

Q.

レザーバインダー(手帳)のバインダー(リング)金具が外れてしまいました。修理できますか?その場合、有償ですか?

A.

バインダー(リング)金具は、ご購入から1年間は無償にて修理を承っております。
バインダー(リング)金具が外れた場合や、隙間があるなどの不具合がございましたら、ご購入店舗まで修理をご依頼ください。修理窓口はご購入店舗とさせていただいております。
当ショップにてご購入いただいた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。(お問い合わせフォームよりご連絡いただく際は、ご注文日、受注番号、ご注文者様のお名前等につきましても併せてご連絡ください。)

※保証期間を過ぎていらっしゃる場合は、有償にて修理を承っております。

※商品の状態により修理不可の場合もございますので、予めご了承ください。

※詳細は、バインダー(リング)金具の保証書をご確認ください。

※レザーバインダー(手帳)のバインダー(リング)金具は、お客様に長くご愛用いただけるよう、交換可能な仕組みとなっております。リフィル用紙を大量に綴じるなどの要因により、金具の噛合せが悪くなった場合や、 落下により金具が歪んでしまうなどの故障時に、付け替え修理ができる機構となっております。そのため、通常のご使用範囲・ご使用年数にも関わらず、リング金具が外れてしまう場合がございます。何卒ご理解ご了承くださいませ。バインダー(リング)金具が外れる設計となっております為、 ご購入後1年間は無償にて、リング金具を付け替えさせていただいております。


名入れ刻印について

Q.

名入れはできますか?

A.

レザーバインダーのみ製品に同梱されている名入れ申込書にて承っております。「名入れ申込書」をご利用いただく場合は、お客様ご自身にて、直接名入れ業者へご依頼いただくかたちとなります。送付先は当ショップではなく、名入れ業者(デザインポート)となりますので、ご注意ください。お申込み方法や、お支払い方法などの詳細は、「名入れ申込書」をご確認ください。

Q.

名入れの申込み方法を教えてください

A.

詳細は、商品に同封の「名入れ申込書」をご確認ください。
※名入れ対象外の商品には名入れ申込書は同封されておりません。予めご了承ください。

名入れ申込みのステップ紹介1

Step❶ 名入れの種類をお選びください。

Step❷ どちらかをご記入ください。
「普通名入れ¥1,500(税込)」または「直筆名入れ¥4,000(税込)」のどちらかご希望の方をご記入ください。

名入れ申込みのステップ紹介2

Step❸ 「普通名入れ」、「直筆名入れ」のどちらをご希望の場合も、裏面はすべてご記入ください。

Step❹  裏面の切り取り線に添って、切り離してください。

Step❺ 名入れ料金の郵便小為替をご用意ください。
・普通名入れ¥1,500(税込)
・直筆名入れ¥4,000(税込)

Step❻ 「商品」と「郵便小為替」、「名入れ申込書(切り離した記入欄側)」を、宅急便(メール便除く)または郵便小包で、一緒に送ってください。
※送料はお客様負担です。

※紛失・破損等の責任は負えませんので、追跡可能な配送方法にて発送してください。また商品がつぶれないよう梱包にもお気を付けください。

Step ❼ 送付先「デザインポート プロッター係」にて商品を受け取り後、約2週間ほどで、名入れを刻印した商品をお客様へご返送いたします。
※返送時の送料は弊社負担です。


ラッピングについて

Q.

ラッピングは出来ますか?

A.

当ショップでは無料でラッピングを承っております。
ご注文の際、通信欄に「ラッピング希望」とご記入ください。

Q.

ラッピングに熨斗(のし)をかけてもらえますか?

A.

大変申し訳ございませんが、当ショップでは熨斗(のし)のサービスは行っておりません。

Q.

商品をセットした状態で、ラッピングをお願いできますか?

A.

誠に恐れ入りますが、新品未開封の商品のみ返品対象となりますので、商品を開封してセットした状態での発送やラッピングは承っておりません。

★複数商品をおまとめするラッピング包装は承っております。
商品を開封せず、ひとつの袋におまとめしてラッピングすることは可能です。ご希望の場合は、ご注文の際に「通信欄」にその旨ご記入ください。

★ご注文商品の組み合わせにより、おまとめしてラッピング出来ない場合がございます。
ラッピング方法につきましては、当ショップにお任せいただけますようお願い申し上げます。

Q.

ラッピングをお願いし忘れてしまいました。商品受け取り後、ラッピングをお願いできますか?

A.

誠に恐れ入りますが、ラッピングはご注文時のサービスとなっております。 商品お受け取り後(配送後)のラッピングは承っておりませんので、予めご了承ください。 また、ラッピング資材のみの後送(商品発送後の別送)も承っておりません。 ラッピング包装をご希望の場合は、ご注文時に通信欄にてご依頼ください。


メールが届かない場合について

Q.

注文後、メールが届きません

A.

【メールが届かない】場合は、下記をお試しください。

(1)迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
※メール受信時に自動的に振り分けが行われるケースがございます。

※フリーメール(Yahooメール、Googleのgmail等)をご利用のお客様からのお問合せが増えております。

(2)【shopmaster@plotter-japan.net】からのメールを受け取れるように設定してください。
※携帯電話の場合、メール設定によりブロックされている可能性がございます。

※上記メールアドレスは、送信専用のメールアドレスとなります。お問い合わせの場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

▼その他に、メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。

※ご注文時のメールアドレスに、会社のメールアドレス(例:@会社名.co.jp など)をご利用されている場合、 セキュリティが厳しく、当ショップからのメール自体を拒否してしまっているケースがあります。

大変お手数をお掛け致しますが、メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。


その他のお問い合わせ

Q.

問い合わせをしたいのですが

A.

随時受け付けております。
商品についてのお問い合わせは、商品ページの「この商品について問い合わせる」 ボタンよりお問い合わせいただけます。 また、その他のお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

※休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、休業明けの対応となります。予めご了承下さい。
【休業日】土日祝・年末年始・夏季休暇

Q.

本革商品は、水に濡らしてもいいですか?

A.

本革商品は、水濡れ厳禁です。
水に濡れるとシミになってしまいます。

また、水だけでなく、皮脂やオイル、防水スプレー等もシミになります。革用クリームやオイルをご使用の際は、必ず目立たない箇所でごく少量をお試しの上、問題ないようでしたら、全体にご使用ください。
詳しくは「長くご愛用いただくために」ページをご参照ください

Q.

革のお手入れ方法を教えてください

A.

革の種類によってお手入れ方法が異なります。
詳しくは「革の特徴/お手入れ方法」ページをご参照ください

Q.

サイズや重さについて

A.

各商品ページに、サイズや重さを記載しておりますので、ご参考ください。

※サイズや重量は、当ショップ計測値です。若干の誤差がある場合がございます。また、商品の個体差により若干の誤差がある可能性がございます。 予めご理解ご了承のほど、よろしくお願い致します。

オンラインショップ営業日
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